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The Era of Zero Disruption Starts Now
Voyez ce que l’employé a réellement vécu. Corrigez plus vite.
Aternity Replay reconstruit les interactions des utilisateurs au sein des applications SaaS, enrichies par le contexte complet de l’appareil et du réseau, afin que l’équipe informatique puisse résoudre les problèmes rapidement et avec précision, sans conjectures, captures d’écran ni nouvelles tentatives des utilisateurs.
Pourquoi Aternity Replay ?
?liminez les conjectures du dépannage IT
Quand des problèmes d’expérience numérique surviennent, les équipes informatiques voient rarement ce que les employés ont réellement vécu. Le dépannage repose sur des signaux fragmentés, des captures d’écran ou des souvenirs des utilisateurs, ce qui ralentit la résolution et accro?t les perturbations.
Aternity Replay remplace les suppositions par des preuves. Il reconstruit les interactions des utilisateurs au niveau du navigateur et les corrèle avec la télémétrie des appareils, des applications et du réseau. L’équipe informatique peut voir exactement ce qui s’est passé, comprendre pourquoi cela s’est produit et résoudre les problèmes plus rapidement, sans demander aux utilisateurs de reproduire les incidents ni de capturer des vidéos d’écran.
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B?N?FICES
De l’interprétation à la preuve
Voir l’expérience
Chaque session de relecture est enrichie par la télémétrie du terminal, de l’application et du réseau — processeur, pression sur la mémoire, qualité du Wi?Fi, latence, et plus encore. L’équipe informatique voit non seulement ce qui a échoué, mais aussi les conditions environnementales qui l’ont provoqué.
Résoudre les problèmes plus rapidement
Corrélez les interactions avec l’état de santé des appareils, les conditions réseau et la performance des applications afin d’identifier plus rapidement la cause racine
?liminer les interruptions utilisateur
Résolvez les incidents sans impliquer les employés dans le dépannage ni leur demander de reproduire plusieurs fois les étapes.
Con?u pour la confiance d’entreprise
Effectuez le dépannage en toute sécurité, sans vidéo d’écran, capture de texte ni exposition de données sensibles.
Fonctionnement
Rejouer les interactions
Aternity Replay capture les interactions DOM directement depuis le navigateur et reconstruit ce que les utilisateurs ont fait et comment les applications ont répondu. Contrairement aux replays traditionnels, aucune capture d’écran ou donnée saisie n’est enregistrée, offrant une meilleure fidélité avec moins de risques.
Aternity Replay
Relecture du navigateur basée sur le DOM d’Aternity, corrélée avec la télémétrie du terminal.
Le contexte explique pourquoi les problèmes surviennent
Chaque session de relecture est enrichie par la télémétrie du terminal, de l’application et du réseau — processeur, pression sur la mémoire, qualité du Wi?Fi, latence, et plus encore. L’équipe informatique voit non seulement ce qui a échoué, mais aussi les conditions environnementales qui l’ont provoqué.
Aternity Replay : dépannage IT plus rapide
Relecture au niveau du DOM avec contexte système pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Fonctionne sur les applications SaaS, sans instrumentation
Replay fonctionne au niveau du navigateur, offrant une visibilité cohérente sur les applications SaaS tierces et internes. Aucun changement de code. Aucune intervention des développeurs. Valeur immédiate pour le digital workplace moderne.Aternity Replay
IT sans interruption avec Aternity Replay
Voyez exactement ce que les utilisateurs ont vécu et résolvez les problèmes sans conjectures.
Confidentialité et conformité
Aternity Replay est spécialement con?u pour répondre aux exigences de confidentialité et de conformité des entreprises. Contrairement aux approches basées sur la relecture vidéo, Aternity Replay reconstruit les sessions à partir de données d’interaction structurelles plut?t que d’enregistrements visuels. Cette approche préserve la confidentialité et empêche l’exposition des données tout en permettant un dépannage s?r et évolutif dans des environnements réglementés.
Impact par r?le : zéro interruption pour chaque partie prenante
Aternity Replay transforme le dépannage en rempla?ant les suppositions par des preuves claires — réduisant les frictions opérationnelles pour l’équipe informatique tout en éliminant les interruptions pour les employés.
Pour le support et les opérations IT
Résolvez les problèmes plus rapidement gr?ce à des preuves claires et à moins d’escalades.
Pour les CIO et les dirigeants IT
Réduisez les risques opérationnels, améliorez les résultats en matière d’expérience et éliminez les frictions dans les processus de support.
Pour les employés
Reprenez votre travail sans être interrompu par des sollicitations liées au dépannage.
PRODUITS ASSOCI?S
Aternity Employee Experience
Aternity Replay est une fonctionnalité essentielle d’Aternity Employee Experience. Découvrez comment une visibilité complète sur les appareils, les applications et les réseaux aide l’équipe informatique à résoudre les problèmes plus rapidement dans l’espace de travail numérique.
Zéro interruption
Passez de la réaction après une interruption à la prévention avant qu’elle ne survienne, et des outils fragmentés aux plateformes unifiées et intelligentes
