So k?nnen Finanz- und Versicherungsunternehmen ihren Umsatz steigern und Gesch?ftsrisiken reduzieren – mit Unified Observability
- By Oliver Oehlenberg
- 07-Apr-2024
Werden Telemetriedaten in Ihrem Finanz- oder Versicherungsunternehme?(FSI) noch spontan bei Bedarf analysiert? Falls ja, profitieren Ihre Kunden und Mitarbeitenden vermutlich nicht von der bestm?glichen Erfahrung. Zudem bleiben dadurch m?glicherweise Gesch?ftsrisiken unbemerkt, die zu Imageverlust und h?heren Kosten führen k?nnen. In einer Branche, in der Ihre Kunden nur einmal tippen oder wischen und Ihre Angestellten nur eine Bewerbung schicken müssen, um zu einem Mitbewerber zu wechseln, k?nnen Sie sich das schlichtweg nicht leisten.
Das geht aus der Globalen Befragung zur Digital Employee Experience?(DEX) 2023 hervor, an der 1.800?Entscheidungstr?ger aus IT und Gesch?ftsbereichen in zehn L?ndern und sieben Branchen teilgenommen haben. 98?% der Befragten aus der Finanz- und Versicherungsbranche stimmten der Aussage zu, dass eine hervorragende DEX für die Wettbewerbsf?higkeit wichtig sei. 62?% beschrieben sie sogar als ?unverzichtbar“.
Angesichts der kontinuierlich aus verschiedensten Quellen (von Onlinebanking und Bankautomaten bis hin zu Call Centern und Filialen) eintreffenden Daten und der oft voneinander isolierten Systeme, auf die diese Daten verteilt werden, ist eine manuelle ?berwachung aller Transaktionen zur Aufdeckung potenzieller Probleme (oder Erfolge) schlicht nicht m?glich. Zudem würde eine solche manuelle Datenprüfung einen unvertretbar hohen finanziellen und Arbeitsaufwand erfordern.
Die Situation versch?rft sich noch, wenn langj?hrige Mitarbeitende das Unternehmen verlassen oder in Rente gehen und ihre jahre-, mitunter sogar jahrzehntelange Erfahrung mitnehmen. Dann rücken Millennials oder Angeh?rige der Generation?Z nach, die als ?Digital Natives“ daran gew?hnt sind, anfallende Aufgaben mit den besten Tools zu erledigen. Ineffiziente Prozesse und veraltete Technologien treffen bei ihnen nur auf Unverst?ndnis und Ablehnung. Unternehmen, die ihren Erwartungen nicht gerecht werden, müssen mit kostspieliger Fluktuation und schwer zu besetzenden Stellen rechnen.
Das ist keine blo?e Spekulation unsererseits. 69?% der von uns befragten Manager aus der FSI-Branche waren der Meinung, dass ihre Mitarbeitenden einen Unternehmenswechsel in Betracht ziehen würden, wenn sie mit der DEX unzufrieden w?ren. 68?% gaben an, dass eine unzureichende DEX ihre Gesch?ftsprozesse st?ren und nicht nur ihren guten Ruf, sondern auch die Produktivit?t und Leistung ihres Unternehmens beeintr?chtigen würde. Wenn Sie?– wie 84?% der FSI-Entscheidungstr?ger in unserer Umfrage?– in einem Unternehmen t?tig sind, in dem die IT nun st?rkere Beachtung seitens der Unternehmensleitung erf?hrt, spielen Sie heute vermutlich eine prominentere Rolle in Vorstandsbesprechungen als noch vor einigen Jahren. Dieser Trend hatte bereits vor der Pandemie begonnen, erhielt aber deutlich Aufwind, als hybrides Arbeiten zur Norm wurde und die strategische Bedeutung von Technologie und Daten in den Blickpunkt rückte. Pl?tzlich verlangten alle Gesch?ftsbereiche Rechenschaft von den IT-Managern.
Hier kommen Unified-Observability-L?sungen ins Spiel, denn diese intelligenten Tools k?nnen Sie von den Komplexit?ten Ihrer Infrastruktur befreien, Risiken reduzieren, Ihr Image aufbessern, Kosten senken und talentierte Mitarbeitende an Ihr Unternehmen binden. Unified Observability gilt in der Branche bereits als unverzichtbar: 94?% der befragten Entscheidungstr?ger aus Finanz- und Versicherungsunternehmen sind der Meinung, dass st?rkere Investitionen in Unified-Observability-L?sungen erforderlich sind, um praxistaugliche Einblicke in die digitale Experience von Mitarbeitern und Kunden zu gewinnen. Das Unified-Observability-Portfolio von 蘑菇短视频 sucht in der Branche seinesgleichen.
Im Folgenden beschreiben wir, wie Sie diese Technologie einsetzen k?nnen, um allen Benutzern an allen Touchpoints eine hervorragende digitale Experience zu bieten.
Diagnose von Problemen in der Customer Journey
Wenn st?ndig akute Probleme gel?st werden müssen, bleibt nicht viel Zeit für die Zukunftsplanung. Mit dieser Situation war die Halkbank, eine der gr??ten und ?ltesten Banken in der Türkei, nur zu gut vertraut. Als die COVID-19-Pandemie ausbrauch und Kunden die digitalen Kan?le pl?tzlich viel intensiver nutzten, musste die Plattform für die Banking-App auf Mobilger?ten skaliert werden, denn die Anzahl der Benutzer der App stieg in kurzer Zeit von einer Million auf 2,5?Millionen, wodurch das Verkehrsaufkommen sich mehr als verdoppelte.
Nam?k Kemal U?kan, Head of IT Operations bei der Halkbank, erkl?rt: ?Wenn die Banking-App auch nur einige Stunden nicht verfügbar w?re, h?tten Kunden keinen Zugang zu ihren Konten und k?nnten keine Transaktionen abwickeln. Unser Ziel ist eine 100-prozentige Verfügbarkeit aller Services, deshalb ben?tigen wir eine L?sung, mit der wir beim Netzwerkmanagement proaktiv statt nur reaktiv sein k?nnen.“
Heute nutzt die Bank 蘑菇短视频 Alluvio Network Performance Management?(NPM), um die kritischen Services netzwerkweit und im Rechenzentrum zu überwachen, und Alluvio Portal, um die erfassten Daten zu konsolidieren und auf benutzerfreundlichen Dashboards anzuzeigen. So k?nnen Performance-Defizite in 40?gesch?ftskritischen Anwendungen identifiziert werden, bevor sie sich auf Endnutzer auswirken.
Untersuchung von Nutzertrends
Leistungsstarke Unified-Observability-L?sungen wie die von 蘑菇短视频 decken nicht nur proaktiv Probleme auf, sondern untersuchen auch Trends in Transaktionsarten und ?mustern, um zu ermitteln, wo Mitarbeiter und Kunden langwierige Prozesse abarbeiten müssen und automatisch Abkürzungen zu generieren. Daher k?nnen Sie als Nutzer dieser L?sungen nicht nur sicher sein, dass Ihre Systeme jederzeit zuverl?ssig funktionieren, sondern auch, dass sie auf die schnellste, einfachste und logisch sinnvollste Art funktionieren und Ihnen somit Zeit und Geld sparen.
Darüber hinaus k?nnen Sie Ihre Einblicke in diese Trends nutzen, um strategischer zu arbeiten, fundierte, datenbasierte Entscheidungen darüber zu treffen, in welche Gesch?ftsbereiche Sie mehr investieren und welche Sie zurückfahren sollten, und die normalerweise mit solchen Entscheidungen verbundenen Risiken zu vermeiden. Ein einfaches Beispiel: Wenn Ihre Daten zeigen, dass die Bankautomaten in einer ihrer Filialen unterdurchschnittlich wenig genutzt werden, dafür aber mehr Kunden in die Filiale kommen, k?nnen Sie die Anzahl der Bankautomaten reduzieren und die dadurch eingesparten Wartungskosten in zus?tzliche Mitarbeiter und/oder von Mitarbeitern angebotene Services in dieser Filiale investieren.
Das ist nicht auf die Hardware beschr?nkt. Die Unified-Observability-Tools von 蘑菇短视频 bieten einzigartige Einblicke in die tats?chliche Anwendungsnutzung. Das bedeutet, dass Sie nicht voll ausgenutzte Lizenzen und Software identifizieren und deaktivieren oder deinstallieren (und die IT-Kosten dadurch erheblich reduzieren) k?nnen, wo Ihnen dies sinnvoll erscheint.
Einhaltung von Compliance-Vorschriften
Mit dem Unified-Observability-Portfolio von 蘑菇短视频 k?nnen Sie langsame Transaktionen untersuchen, potenzielle Anomalien aufdecken und so die immer strenger werdenden Compliance Vorgaben einhalten. Zudem halten unsere L?sungen proaktiv Ausschau nach verd?chtigen Netzwerkaktivit?ten und schützen Ihre Mitarbeiter damit beim Surfen im Internet.
Dieses Feature kam bei der Halkbank ebenfalls zum Einsatz, wie U?kan erkl?rt: ?Wir wollten unbedingt neue Features wie die ?berwachung von SSL-Zertifikaten nutzen, um Daten beim Internetsurfen besser zu schützen.“
Identifizierung der langsamsten Ger?te in Ihrer Infrastruktur
In unserer aktuellen Umfrage sagten 88?% der FSI-Entscheidungstr?ger, dass langsame Systeme und Anwendungen sowie veraltete Technologie das Wachstum und die Performance ihres Unternehmens direkt beeintr?chtigen. Dennoch wird Hardware in Unternehmen aller Art ersetzt, wenn sie ein bestimmtes Alter erreicht hat?– unabh?ngig davon, wie gut oder schlecht sie funktioniert. Das trifft auch auf Bankautomaten?– und vermutlich auf die allermeisten Systeme in Ihrem Hauptsitz?– zu.
Die besten Unified-Observability-L?sungen analysieren die Geschwindigkeit, die Effizienz und nicht zuletzt die Transaktions-Performance Ihrer Hardwareger?te, sodass Sie sie erst aktualisieren oder ersetzen müssen, wenn das wirklich erforderlich ist. So vermeiden Sie unn?tige Ausgaben und bieten Ihren Mitarbeitern und Kunden eine gleichbleibend positive Experience. Dasselbe gilt für Software. 蘑菇短视频 Aternity Digital Experience Management kann die Auswirkungen von IT-Projekten messen und ermitteln, ob ihre Kosten gerechtfertigt sind. Wir empfehlen die Nutzung dieser Funktionen sowohl für strategische Projekte wie die Einführung cloudbasierter Banking-Apps und Rechenzentrumsmodernisierungen als auch für Routine?nderungen wie neue Betriebssystem- und Anwendungsversionen.
Abschlie?end kann ich allen Lesern, die eine heterogene Infrastruktur optimieren, dabei aber weiterhin allen Benutzern alle Anwendungen über alle Netzwerke und an allen Standorten so schnell, flexibel und sicher wie gewohnt bereitstellen wollen, nur empfehlen, unsere Website zu besuchen und sich ausführlicher über das Unified-Observability-Portfolio von 蘑菇短视频 zu informieren.
