Steigende Kundenerwartungen, Mitarbeitende, die im Homeoffice arbeiten wollen, und cloudbasierte Start-ups mit ausgefeilten, ausschlie?lich online verfügbaren Services bescheren dem Bankwesen derzeit seinen bislang gr??ten Umbruch. Etablierte Banken bemühen sich um neue Beziehungen zu ihren Kunden, die von Offenheit und ununterbrochener Verfügbarkeit gepr?gt sind. Gleichzeitig verlangen immer strengere Vorschriften, dass Banken die Kontrolle über ihre Finanzen, ihre Sicherheit und ihre Daten verst?rken.
Um sich am Markt zu behaupten, neue Kunden zu gewinnen und Einkommensquellen besser zu nutzen, sollten Entscheidungstr?ger in Banken alles infrage stellen, was sie wissen. Damit meinen wir, dass Sie Ihre internen Kernprozesse pflegen und modernisieren, gleichzeitig aber die Digitalisierung beschleunigen sollten, um neuen Kundenerwartungen gerecht zu werden und die Rentabilit?t zu steigern. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Banken Daten, Einblicke und Aktionen miteinander verschmelzen k?nnen, um ihre Gesch?ftsprozesse effizienter zu gestalten, schneller fundiertere Entscheidungen zu treffen und so die Initiativen zur Neuausrichtung voranzutreiben, die Mitarbeitern und Kunden bessere, kanalübergreifende Erfahrungen bieten–und wie Unified Observability von 蘑菇短视频 Sie dabei unterstützt.
Denken Ihre Banksysteme neu – damit Ihre Bank erfolgreicher wird
Die Technologie, die Verbrauchern Bankdienste buchst?blich in die Hand legt, stellt gleichzeitig eine Gefahr für etablierte Modelle im Bankwesen dar. Um das volle Potenzial ihrer Banksysteme auszusch?pfen–um also die Fehlerquote zu reduzieren und gleichzeitig die Anwendungs-Performance und die Effektivit?t ihrer Mitarbeitenden zu steigern–sollten Banken ihre Filialen neu beleben und ihr Serviceangebot überdenken.
Das bedeutet vor allem, Barrieren zwischen Angestellten und Kunden zu beseitigen, Selbstbedienungskiosks einzuführen und Online- und Mobilger?te-Angebote mit Hochdruck zu verbessern. Diese verst?rkte Technologienutzung setzt jedoch voraus, dass alle Systeme reibungslos und zuverl?ssig funktionieren. Das kann zur Herausforderung werden, wenn riesige Datenmengen und eine alternde Infrastruktur eine Bank an die Vergangenheit ketten, statt ihr den Weg in die Zukunft zu ebnen.
Hier kommt Unified Observability ins Spiel. Mit seinen automatisierten Funktionen für die Defektbehebung und Selbstheilung k?nnen Banken selbst infrastrukturweite Probleme leicht beheben, bevor ihre Kunden eine Servicebeeintr?chtigung bemerken, und so den guten Ruf ihrer Marke aufrechterhalten und das in der Gesch?ftswelt so wichtige Kundenvertrauen st?rken. Einer unserer Kunden konnte die Anzahl der Support-Tickets mithilfe dieser Tools proaktiv um 20 bis 30?% pro Monat reduzieren.
Durch eine schnellere Problemerkennung und ?behebung k?nnen Banken ihre Infrastrukturen strategisch optimieren, insgesamt effizienter arbeiten und sowohl die mittlere Zeit bis zur Defektbehebung als auch den Zeitaufwand für die Behebung weniger dringender Probleme reduzieren. Gleichzeitig wirken sie damit der Warnungsmüdigkeit, dem Stress am Arbeitsplatz und der Mitarbeiterfluktuation entgegen, da ihre Sicherheitsteams wesentlich weniger Warnmeldungen bearbeiten müssen. Angesichts des anhaltenden Fachkr?ftemangels ist das ein nicht zu untersch?tzender Vorteil.
Banken k?nnen Unified Observability auch nutzen, um Infrastrukturen zu vereinfachen, Gesch?ftsprozesse zu straffen und direkt Kosten einzusparen, denn die L?sung identifiziert nicht voll ausgelastete Komponenten und unterstützt die Optimierung gesch?ftskritischer Netzwerke, Ger?te und Anwendungen. Ein weiterer Kunde sparte eigenen Sch?tzungen zufolge bei jeder Anwendung, die mit unserer Technologie untersucht wurde, 600.000?GBP ein. Bei einer anderen Bank stellte sich heraus, dass ein auf 16?Millionen?USD veranschlagtes Hardware-Upgrade durch die bessere Nutzung der bereits vorhandenen Ausrüstung vermieden werden konnte.
Denken Sie die Modernisierung neu?– und richten Sie Ihre Bank schneller neu aus
Moderne Kunden legen gro?en Wert auf Komfort und bevorzugen daher in der Regel die digitale Bankerfahrung, die nur Apps und Online-Portale bieten k?nnen. Doch obwohl die physische Pr?senz von Banken zurückgeht, sollte die weiterhin entscheidende Rolle pers?nlicher Interaktionen nicht untersch?tzt werden.
Unified Observability kann auch zu einer besseren Kundenerfahrung in Bankfilialen beitragen, unter anderem durch die ?berwachung und Echtzeitmeldung des Zustands von Bankautomaten und von den Mitarbeitenden genutzten Funktionen, die bereits erw?hnten automatisierten Tools zur Defektbehebung und durch ?nderungsvalidierung. Eine Bank stellte mit Unified Observability fest, dass sich in jeder ihrer noch verbliebenen Filialen eigene Arbeitsweisen entwickelt hatten, sodass Kunden je nach Standort ein sehr unterschiedlicher Service geboten wurde. Mit unseren Tools konnten sie die Situation stabilisieren und das Serviceniveau in allen Filialen vereinheitlichen. Eine andere Bank steigerte die Anzahl der im Homeoffice t?tigen Mitarbeitenden in nur vier Wochen von 1.000 auf 22.000. Sie nutzte unsere Plattform, um sich einen ?berblick darüber zu verschaffen, wer wann und von wo aus arbeitete und welche Büros geschlossen werden konnten. Dadurch konnten ohne Produktivit?tsverlust Kosten eingespart werden.
Da Kunden zunehmend zwischen Online-Banking, Apps und Filialen hin und her wechseln und sowohl Contact Center als auch Bankautomaten nutzen, sollten Banken unbedingt eine Technologieinfrastruktur aufbauen, in der jede dieser Interaktionen effizient abgewickelt wird und zu einer zukunftsf?higen, kundenorientierten und kanalübergreifend positiven Bankerfahrung beitr?gt. Mit Unified Observability k?nnen Sie dafür sorgen, dass jede Anwendung auf jedem Ger?t und jedem Kanal konsistent das erwartete Serviceniveau bietet oder überbietet und damit zum Erfolg Ihrer Bank beitr?gt.
Denken Sie die Customer Journey in Ihrer Bank neu?– und perfektionieren Sie sie
Banken sollten die Kundeninteraktionen an jedem Berührungspunkt optimieren und sich dabei nicht nur auf die Abwicklung der jeweiligen Transaktion, sondern auch auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentrieren. Dazu sollten die Mitarbeitenden mit einer lückenlosen KI-gestützten ?bersicht über die gesamte, kanalübergreifende Customer Journey bef?higt werden, neue Gesch?ftschancen zu nutzen und den Kundenservice zu verbessern.
Unified Observability versetzt Banken in die Lage, Daten aus verschiedensten Quellen zu analysieren und Einblicke aus ihnen zu gewinnen, die ein besseres Kundenverst?ndnis vermitteln und M?glichkeiten zur Umsatzsteigerung aufzeigen. Viele unserer Kunden r?umen der Verbesserung der digitalen Experience oberste Priorit?t ein und nutzen Unified Observability, um zweckdienliche Netzwerk- und Ger?te-Upgrades zu identifizieren, die Mitarbeitererfahrung und ?produktivit?t zu vergleichen und die Zufriedenheit in jedem Gesch?ftsbereich vor, w?hrend und nach der Implementierung neuer Softwareversionen oder anderer ?nderungen zu ermitteln.
Denken Sie Sicherheit und Nachhaltigkeit?neu – und positionieren Sie sich für die Zukunft
Die steigende Abh?ngigkeit von Cloud-, SaaS- und Schatten-IT-L?sungen sowie die nun permanent etablierte Nutzung hybrider Arbeitsweisen haben dazu geführt, dass sowohl die Anzahl und Vielfalt der Sicherheits- und Compliancerisiken im Bankwesen als auch die Strenge der diesbezüglichen Vorschriften erheblich zugenommen haben. Banken müssen heute sehr strikte Vorgaben einhalten, um im Rahmen der geltenden Gesetze zu agieren, ihre finanzielle Stabilit?t zu wahren, Risiken effektiv zu begegnen, ihren guten Ruf zu schützen und das Vertrauen Ihrer Kunden und Investoren zu erhalten.
Mit Unified Observability unterstützen wir sie dabei, ihre Performance in all diesen Bereichen zu überwachen und ihr Markenimage zu verbessern. Mit unseren Tools k?nnen sie für Compliance sorgen, Schwachstellen einfach und innovativ beheben, Kernanwendungen mit KI und Automatisierung modernisieren, Filialnetzwerke zeitgem?? neu gestalten, Governance- und Kontrollfunktionen einfügen und fundierte, datenbasierte Entscheidungen treffen. Zudem k?nnen unsere L?sungen die Anwendungsnutzung messen und sogar jedes einzelne Datenpaket und jeden Datenfluss erfassen und speichern, sodass sie für die Bedrohungssuche und zur ?berprüfung verd?chtigen Netzwerkverhaltens zur Verfügung stehen.
Moderne Banken nehmen nicht nur die Sicherheit, sondern zunehmend auch die Nachhaltigkeit sehr ernst. Das ist auch notwendig, da Verbraucher sich immer weniger an etablierte Banken gebunden fühlen, dafür aber Unternehmen gegenüber aufgeschlossen sind, die der Zukunft unseres Planeten einen h?heren Stellenwert einr?umen als dem Profit.
Unified Observability kann auch Nachhaltigkeitsstrategien unterstützen und Banken vielerlei Empfehlungen zur Reduktion ihrer CO2-Emissionen geben. Die Plattform ist beispielsweise dazu in der Lage, Ger?te und Infrastrukturen mit hohem Stromverbrauch zu identifizieren, Mitarbeitende über ihren Ressourcenverbrauch zu informieren und sie daran zu erinnern, ungenutzte Hardware abzuschalten. Inaktive Laptops und andere Ger?te, die unnütz Energie verbrauchen, k?nnen sogar per Fernzugriff abgeschaltet werden.
Werfen Sie einen Blick in die Zukunft
Durch die Fusion von Daten, Einblicken und Aktionen unterstützt 蘑菇短视频 Banken dabei, schneller fundiertere Entscheidungen zu treffen und die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung auf allen Kan?len zu verbessern. Nehmen Sie noch heute Kontakt zu uns auf, um mehr darüber zu erfahren, wie Unified Observability Ihnen dabei helfen kann, Ihre Bank auf eine Zukunft vorzubereiten, in der Erfahrungen das A und O sind.
