Des essais cliniques au dĂ©veloppement de traitements novateurs, la R&D est le poumon de la pharmaceutique. Mais cette discipline Ă´ combien essentielle se heurte parfois Ă  des barrières technologiques qui nuisent Ă  la productivitĂ© des Ă©quipes, Ă  la rĂ©putation de l’entreprise et Ă  la qualitĂ© des soins.Ěý

Pour pĂ©renniser leur croissance, les leaders du secteur se tournent vers l’observabilitĂ© unifiĂ©e. Cette pratique innovante corrèle les donnĂ©es, les Ă©clairages et les actions pour aider l’équipe IT Ă  amĂ©liorer l’expĂ©rience digitale des scientifiques et techniciens. Chaque minute gagnĂ©e peut ĂŞtre ainsi rĂ©investie dans le bien-ĂŞtre des patients.Ěý

DĂ©gager du temps pour la R&DĚýĚý

Optimiser l’expĂ©rience digitale est devenu un impĂ©ratif incontournable des programmes de recherche scientifique. Car si les techniciens de laboratoire ne peuvent pas accĂ©der Ă  tout moment aux systèmes LIMS ou aux outils de bio-informatique, le processus R&D s’interrompt et les opĂ©rations tournent au ralenti.Ěý

Grâce Ă  l’observabilitĂ© unifiĂ©e, les entreprises peuvent accĂ©lĂ©rer de 58 % la connexion aux applications et optimiser l’expĂ©rience digitale pour faire gagner un temps prĂ©cieux aux scientifiques. CĂ´té IT, les Ă©quipes s’assurent que chaque seconde gagnĂ©e est rĂ©investie dans la recherche et le progrès.ĚýĚý

Quand les systèmes IT critiques impulsent la croissanceĚýĚý

En optimisant leur environnement IT, les entreprises pharmaceutiques rĂ©duisent le risque d’erreurs et boostent la performance des applications pour libĂ©rer tout le potentiel de leurs systèmes. Ă€ la clĂ©, des opĂ©rations rationalisĂ©es et une productivitĂ© accrue Ă  l’échelle de l’organisation.Ěý

En aidant leurs collaborateurs Ă  se recentrer sur leur cĹ“ur de mĂ©tier, ces entreprises accĂ©lèrent la mise sur le marchĂ© des mĂ©dicaments et augmentent ainsi leur chiffre d’affaires.Ěý

Recentrer l’équipe IT sur des projets Ă  forte valeur ajoutĂ©eĚýĚý

Autrefois considĂ©rĂ©e comme une simple fonction de support, l’IT est devenue aujourd’hui un vĂ©ritable agent de transformation. Dans ce nouveau paradigme, investir dans une rĂ©solution des problèmes automatisĂ©e et pilotĂ©e par IA fait figure de prioritĂ©. LibĂ©rĂ©es des tâches rĂ©pĂ©titives, les Ă©quipes techniques se concentrent sur les projets Ă  forte valeur ajoutĂ©e, plus gratifiants pour ces forces vives de l’entreprise.Ěý

En ce sens, l’observabilitĂ© unifiĂ©e peut rĂ©duire de 70 % le temps moyen de rĂ©solution (MTTR), permettant ainsi aux entreprises de se focaliser sur d’autres enjeux : adoption des nouvelles technologies, recherche, processus de dĂ©veloppement, optimisation des activitĂ©s et initiatives de croissance.Ěý

QualitĂ©, RSE et rĂ©duction du risque : trois piliers essentiels de la confianceĚýĚý

Les laboratoires pharmaceutiques doivent se recentrer sur l’expĂ©rience patient et la communication pour Ă  la fois soigner leur image et prĂ©server leur influence dans le secteur. Assurer l’intĂ©gritĂ© des donnĂ©es et crĂ©er un socle technologique rĂ©silient pour protĂ©ger l’organisation n’est plus une option, c’est une nĂ©cessitĂ© absolue.Ěý

Le dĂ©veloppement durable et l’optimisation de la supply chain font Ă©galement partie de ces nouvelles prioritĂ©s. Grâce Ă  l’observabilitĂ© unifiĂ©e, les Ă©quipes IT participent activement Ă  la concrĂ©tisation de ces objectifs. Elles opèrent un suivi des Ă©missions carbone du parc informatique, optimisent le renouvellement des postes de travail pour rĂ©duire le gaspillage, et limitent la consommation d’énergie liĂ©e au trafic sortant des systèmes cloud.Ěý

Écrire l’avenir de la pharmaceutiqueĚýĚý

VĂ©ritable levier d’innovation et d’efficacitĂ©, Ģą˝¶ĚĘÓƵ Unified Observability accĂ©lère la transformation digitale des entreprises pharmaceutiques. Bien au-delĂ  de la seule amĂ©lioration de l’infrastructure IT, cette solution donne aux scientifiques, aux techniciens et Ă  tous les intervenants de la R&D les informations et les outils indispensables Ă  leurs missions. Comme le dit le proverbe : le temps, c’est de l’argent. Avec Ģą˝¶ĚĘÓƵ Unified Observability, vous savez que chaque seconde gagnĂ©e est rĂ©investie dans le progrès et l’excellence. Pour dĂ©couvrir comment Ģą˝¶ĚĘÓƵ transforme votre environnement IT et optimise votre activitĂ©, cliquez ici.Ěý

Les dirigeants semblent conscients de ces enjeux, selon notre enquĂŞte intitulĂ©e «ĚýExpĂ©rience digitale des collaborateursĚý(DEX)Ěý: Ă©tude mondialeĚý2023Ěý». MenĂ©e auprès de 1Ěý800ĚýdĂ©cideurs des fonctionsĚýIT et mĂ©tiers, rĂ©partis dans 10Ěýpays et sept secteurs d’activitĂ©, cette Ă©tude rĂ©vèle que 98Ěý% des dirigeants de la finance-assurance estiment qu’une DEX irrĂ©prochable est importante pour rester compĂ©titifs. Ils sont mĂŞme 62Ěý% Ă  la considĂ©rer comme «ĚýextrĂŞmement importanteĚý».

Banque en ligne, DAB, centres d’appel, agences… chaque canal génère un flux continu de données stockées sur des systèmes silotés. D’où l’impossibilité de surveiller manuellement chaque transaction et d’identifier les éventuels problèmes. Sans parler du fait que l’analyse manuelle des données coûte cher, tant en termes financiers que de productivité.

Et quand certains collaborateurs clĂ©s quittent l’entreprise ou partent en retraite après de nombreuses annĂ©es, c’est toute une mine de connaissances qu’ils emportent avec eux. Pour les remplacer, les recrues des gĂ©nĂ©rationsĚýY et Z exigent quant Ă  elles des processus efficaces et des technologies avancĂ©es. En tant que «Ěýdigital-nativesĚý», elles sont habituĂ©es Ă  utiliser les meilleurs outils qui soient. Si vous ne parvenez pas Ă  rĂ©pondre Ă  leurs attentes, vous risquez d’enclencher une spirale de dĂ©parts et de recrutements coĂ»teux et chronophages, tout en creusant davantage le dĂ©ficit de compĂ©tences.

Les conclusions de notre enquĂŞte le prouvent. Selon les dirigeants du secteur de la finance et de l’assurance, 69Ěý% des collaborateurs seraient prĂŞts Ă  quitter l’entreprise s’ils Ă©taient insatisfaits de leur DEX. Pour 68Ěý% des sondĂ©s, toute incapacitĂ© Ă  satisfaire ces attentes digitales pourrait perturber l’activitĂ© de l’entreprise, nuire Ă  sa rĂ©putation, Ă  sa productivitĂ© et aux performances organisationnelles. En outre, si vous faites partie des 84Ěý% de dĂ©cideurs interrogĂ©s qui reconnaissent l’importance croissante de l’IT au sein du Comex, vous assumez certainement une fonction plus centrale Ă  ce niveau hiĂ©rarchique depuis quelques annĂ©es. Cette tendance s’est accĂ©lĂ©rĂ©e depuis la pandĂ©mie, qui a prĂ©cipitĂ© la transition vers le travail hybride et promu la tech et la data au rang de leviers stratĂ©giques. Aujourd’hui, les mĂ©tiers se tournent donc vers les responsablesĚýIT pour relever tous ces dĂ©fis.

Et c’est lĂ  que les solutions d’observabilitĂ© unifiĂ©e interviennentĚý: des outils intelligents capables de simplifier votre infrastructure, rĂ©duire le risque, renforcer votre rĂ©putation, baisser les coĂ»ts et fidĂ©liser vos meilleurs talents. L’observabilitĂ© unifiĂ©e s’est dĂ©jĂ  rendue indispensable dans le secteur. Pour preuve, 94Ěý% des sondĂ©s de la finance-assurance voudraient voir plus d’investissement dans l’observabilitĂ© unifiĂ©e, qui selon eux leur fournirait les informations indispensables pour amĂ©liorer les expĂ©riences digitales des collaborateurs et des clients. Le portefeuille de solutions d’observabilitĂ© unifiĂ©e de Ģą˝¶ĚĘÓƵ apporte des solutions uniques et diffĂ©renciantes.

DĂ©couvrez comment exploiter ces technologies pour sublimer les expĂ©riences digitales de chaque utilisateur, Ă  chaque point de contactĚý:

Diagnostic des problèmes tout au long du parcours client

Difficile de penser stratĂ©gie Ă  long terme lorsque l’on est constamment en mode pompier. Une situation bien trop familière pour Halkbank, l’une des banques les plus importantes et les plus anciennes de Turquie. Dès le dĂ©but de la pandĂ©mie de Covid-19, les clients se sont tournĂ©s vers les canaux digitaux. Halkbank a alors dĂ» adapter sa plateforme de banque mobile pour gĂ©rer plus du double du trafic, passĂ© de 1Ěýmillion de clients Ă  2,5Ěýmillions en très peu de temps.

«ĚýEn cas d’indisponibilitĂ© de notre plateforme mobile pour ne serait-ce que quelques heures, les clients ne pourraient pas accĂ©der Ă  leurs comptes ni effectuer des transactions,Ěý» explique Namık Kemal Uçkan, Responsable des opĂ©rationsĚýIT chez Halkbank. «ĚýNotre objectif est d’assurer 100Ěý% de disponibilitĂ© sur tous nos services. Il nous faut donc une solution qui nous permette de gĂ©rer notre rĂ©seau en mode proactif plutĂ´t que rĂ©actif.Ěý»

Aujourd’hui, la banque utilise la solution Ģą˝¶ĚĘÓƵ Network Performance Management (NPM) pour surveiller les services critiques sur son rĂ©seau et son data center depuis Alluvio Portal, qui consolide et affiche les donnĂ©es dans des tableaux de bord intuitifs. L’outil identifie toute baisse de performance sur les plus de 40 applications vitales de Halkbank, et ce avant mĂŞme que les utilisateurs ne soient impactĂ©s.

Suivi des tendances utilisateurs

En plus de dĂ©tecter les problèmes de manière proactive, la solution d’observabilitĂ© unifiĂ©e de Ģą˝¶ĚĘÓƵ permet de suivre les tendances en matière de transactions (types, schĂ©mas, etc.), de repĂ©rer les processus trop longs dans le parcours client ou collaborateur, et de crĂ©er des raccourcis automatiquement. Tous vos utilisateurs bĂ©nĂ©ficient ainsi de systèmes Ă  la fois 100Ěý% disponibles, performants et ergonomiques, avec Ă  la clĂ© des gains de temps et une baisse des coĂ»ts.

La visibilité sur ces tendances vous aide à prendre des décisions plus stratégiques et plus éclairées, fondées sur les données. Vous savez dans quels domaines de l’entreprise accentuer ou réduire les investissements, sans les risques habituels associés. Par exemple, vous constatez que les clients d’une certaine région tendent à abandonner les DAB au profit de services en agence. Vous pouvez alors décommissionner les distributeurs sous-utilisés et réinvestir les économies de maintenance dans le recrutement de chargés de clientèle ou dans l’extension de l’offre en agence.

Les Ă©quipements ne sont pas les seuls Ă©lĂ©ments concernĂ©s. Les outils d’observabilitĂ© unifiĂ©e de Ģą˝¶ĚĘÓƵ offrent une perspective unique sur l’utilisation rĂ©elle des applications par vos utilisateurs. Vous pouvez identifier toutes les licences et logiciels sous-utilisĂ©s pour les supprimer ou les dĂ©sinstaller comme bon vous semble, rĂ©duisant ainsi considĂ©rablement vos coĂ»tsĚýIT.

Respect des réglementations

Le portefeuille Ģą˝¶ĚĘÓƵ d’observabilitĂ© unifiĂ©e permet de rĂ©soudre les problèmes de transactions et de repĂ©rer les anomalies potentielles. Autant de fonctionnalitĂ©s qui vous aideront Ă  respecter des rĂ©glementations de plus en plus strictes. CĂ´tĂ© utilisateurs, la dĂ©tection de toute activitĂ© web suspecte assure leur protection en ligne.

C’est d’ailleurs une fonctionnalitĂ© prisĂ©e par Halkbank, comme le note Namık Kemal UçkanĚý: «ĚýNous sommes très satisfaits de nos nouveaux outils, notamment le suivi des certificatsĚýSSL qui nous aide Ă  prĂ©server la sĂ©curitĂ© des donnĂ©es pendant la navigation sur Internet.Ěý»

Identification des machines sous-performantes

D’après notre Ă©tude, 88Ěý% des dirigeants de la finance-assurance estiment que les technologies vieillissantes, les systèmes lents et les applications sous-performantes impactent directement la croissance et les performances. Pourtant, quel que soit le secteur, les parcs informatiques suivent un cycle de renouvellement basĂ© sur la durĂ©e de vie plutĂ´t que sur la performance rĂ©elle. Les DAB n’échappent pas Ă  la règle, tout comme les nombreuses machines installĂ©es au siège de l’entreprise.

Une vraie solution d’observabilitĂ© unifiĂ©e analyse la rapiditĂ© et l’efficacitĂ© de chaque matĂ©riel, y compris les performances transactionnelles, afin de ne remplacer que les machines qui en ont vraiment besoin. En plus de rĂ©duire le gaspillage, vous offrez une expĂ©rience fiable et homogène Ă  vos clients et vos collaborateurs. CĂ´tĂ© logiciels, les solutions Ģą˝¶ĚĘÓƵ Aternity Digital Experience Management aident Ă  Ă©tablir les coĂ»ts et Ă  mesurer les effets de projetsĚýIT stratĂ©giques (mobilitĂ© cloud, transformation de data center, etc.), mais aussi d’activitĂ©s de routine comme les mises Ă  niveau de systèmes d’exploitation et d’applications.

Vous cherchez Ă  optimiser votre infrastructure hybride tout en assurant la rapiditĂ©, l’agilitĂ© et la sĂ©curitĂ© de vos applications, quels que soient le rĂ©seau et l’utilisateurĚý? Rendez-vous sur notre site pour en savoir plus sur le portefeuille d’observabilitĂ© unifiĂ©e de Ģą˝¶ĚĘÓƵ.

Mais quelles sont les implications pour les sociĂ©tĂ©s de services financiers et autres compagnies d’assuranceĚý? Et comment rĂ©aliser les ambitions fixĂ©es dans votre plan RSEĚý? Dans une vidĂ©o consacrĂ©e Ă  ce sujet, JaspreetĚýSandhu, IngĂ©nieurĚýsolutions chez Ģą˝¶ĚĘÓƵ, nous donne un Ă©lĂ©ment de rĂ©ponseĚý: «ĚýLe dĂ©veloppement durable renvoie Ă  la conciliation des besoins de l’humain, de la planète et des entreprises pour conjuguer les impĂ©ratifs financiers et environnementaux.Ěý»

Les organisations du monde entier font du dĂ©veloppement durable une prioritĂ© absolue. Selon un rĂ©cent rapport de Forrester, 51Ěý% des entreprises du FortuneĚýGlobalĚý200 se sont ainsi fixĂ© des objectifs de neutralitĂ© carbone Ă  plus ou moins court terme. MalgrĂ© ces engagements forts, nombre d’entre elles peinent Ă  maintenir le cap, faute de donnĂ©es fiables pour Ă©tayer leur reportingĚýRSE.

Pour les aider Ă  surmonter ces obstacles, Ģą˝¶ĚĘÓƵ met Ă  leur disposition un portefeuille de solutions axĂ©es sur l’observabilitĂ© unifiĂ©e, avec trois objectifs clĂ©sĚý:

• Offrir des expĂ©riences digitales d’exception
• ProtĂ©ger la planète en rĂ©duisant la consommation d’énergie
• RĂ©aliser des Ă©conomies tout en rĂ©pondant aux attentes des parties prenantes

Adapter le parc matériel et logiciel pour réduire l’e-gaspillage (et les coûts)

Les systèmes cloisonnĂ©s et les donnĂ©es disparates ne permettent de dresser qu’un tableau parcellaire de l’utilisation des logiciels et matĂ©riels informatiques de l’entreprise. Ă€ l’inverse, les outils d’observabilitĂ© unifiĂ©e de Ģą˝¶ĚĘÓƵ s’appuient sur des sources internes et externes pour corrĂ©ler d’énormes volumes de donnĂ©es sur l’utilisation des licences et des machinesĚý– des PC de vos collaborateurs jusqu’aux DAB.

Les outils Ģą˝¶ĚĘÓƵ transforment ensuite ces donnĂ©es en insights actionnables et en workflows automatisĂ©s afin de favoriser une prise de dĂ©cision efficace. Vous avez dès lors toutes les cartes en main pour rĂ©cupĂ©rer les licences non utilisĂ©es et dĂ©commissionner, voire recycler le matĂ©riel ancien ou inactif. Non seulement vous pourrez dĂ©sencombrer vos data centers et espaces de travail, mais aussi rĂ©duire votre empreinte carbone. Après tout, les data centers reprĂ©sentent Ă  eux seuls de la consommation mondiale d’énergie (et vous coĂ»tent sans doute assez cher).

Notre première success story nous vient de Tate & Lyle. Cet acteur historique de l’agroalimentaire a rĂ©alisĂ© des Ă©conomies substantielles grâce Ă  Ģą˝¶ĚĘÓƵĚýAternity. L’entreprise a en effet amĂ©liorĂ© son retour sur investissement en se dĂ©lestant de licences logicielles coĂ»teuses et inutiles.

Qu’importe l’âge, pourvu qu’on ait la performance

Vous remplacez vos Ă©quipements sur des cycles de deux, trois, quatre ou cinq ans, indĂ©pendamment de leurs performancesĚý? Dans ce cas, vous vous sĂ©parez sans doute prĂ©maturĂ©ment de machines encore tout Ă  fait viables. Ă€ l’inverse, vous auriez aussi tout Ă  gagner d’un remplacement anticipĂ© des machines fatiguĂ©es, qui nuisent Ă  la productivitĂ© et Ă  la satisfaction de vos collaborateurs. Grâce aux solutions Ģą˝¶ĚĘÓƵ, vous bĂ©nĂ©ficiez d’une visibilitĂ© et de prĂ©visions en temps rĂ©el sur les performances de tous les Ă©quipements de votre parc. Des tableaux de bord clairs dressent ainsi un bulletin de santĂ© de chaque Ă©quipement, ce qui vous permet de prĂ©voir selon sa durĂ©e de vie restante, et non plus de sa durĂ©e de vie passĂ©e.

Ģą˝¶ĚĘÓƵĚýAternity a Ă©galement aidĂ© l’équipeĚýIT du Kent Community Health Foundation Trust Ă  prendre de meilleures dĂ©cisions en matière d’investissement. «ĚýNous avons revu notre plan de renouvellement du parc en nous basant sur les performances des Ă©quipementsĚý», explique DarrenĚýSpinks, responsable des opĂ©rationsĚýIT. «ĚýAternity nous a montrĂ© que nous n’avions besoin de remplacer que 42Ěý% de notre parc de 1784Ěýappareils datant de cinqĚýans ou plus. Nous avons donc dĂ©jĂ  rentabilisĂ© notre investissement dans la solution Ģą˝¶ĚĘÓƵĚýAternity.Ěý»

De son cĂ´tĂ©, la filiale britannique d’EDF utilise Aternity de la mĂŞme manière. DonnaĚýLloyd, Senior Enterprise Manager of Ģą˝¶ĚĘÓƵs & Enablement, prĂ©ciseĚý: «ĚýAu moment de migrer vers WindowsĚý10, nous avons dressĂ© un Ă©tat des lieux complet du parc pour cibler en prioritĂ© les machines les plus lentes Une fois les nouveaux postes installĂ©s, les statistiques de performance nous ont permis de dĂ©montrer clairement la diffĂ©rence.Ěý»

Des problèmes qui disparaissent avant même d’apparaître

La plateforme d’observabilitĂ© unifiĂ©e de Ģą˝¶ĚĘÓƵ a un autre avantageĚý: elle vous fait gagner du temps, Ă©conomiser de l’argent et Ă©viter une bonne dose de stress en Ă©liminant les problèmes Ă  la racine.

Par exemple, la solution Aternity permet au Kent Community Health Foundation Trust de mettre en place des actions correctives automatiques, qui rĂ©duisent le nombre d’appels au helpdesk et rĂ©solvent les incidents en toute autonomie, avant mĂŞme que les utilisateurs se rendent compte du moindre dysfonctionnement. L’équipeĚýIT peut Ă©galement suivre la consommation de ses machines et adapter les paramètres d’alimentation en consĂ©quence afin de rĂ©duire son empreinte carbone. Cette dĂ©marche s’inscrit dans le cadre du programme de dĂ©veloppement durable du NHS, qui ambitionne de devenir le premier service de santĂ© au monde Ă  atteindre la neutralitĂ© carbone.

Rappeler les bons gestes aux collaborateurs

Au rang des mauvaises habitudes qui peuvent coĂ»ter cher sur votre facture et très cher pour la planète, nous citerons notamment les collaborateurs qui s’absentent sans Ă©teindre leur ordinateur. Ģą˝¶ĚĘÓƵĚýAternity peut vous aider Ă  combattre ce flĂ©au en surveillant l’utilisation des Ă©quipements et en envoyant aux personnes concernĂ©es des notifications au moment opportun, comme Ă  l’heure du dĂ©jeuner ou en fin de journĂ©e. En l’absence de rĂ©action de leur part, Aternity vous permet Ă©galement d’éteindre les machines Ă  distance.

Garder un œil sur l’empreinte carbone

Enfin, la solution Aternity de Ģą˝¶ĚĘÓƵ intègre de nombreuses fonctionnalitĂ©s et fonctions qui peuvent vous aider Ă  agir en faveur du dĂ©veloppement durable par une meilleure connaissance des rouages de votre entreprise et des leviers Ă  actionner pour impulser le changement.

Le Princess Alexandra Hospital NHS Trust a fait le choix d’Aternity pour rĂ©duire ses coĂ»ts ainsi que son empreinte carbone. Cette fondation devrait ainsi rĂ©aliser une Ă©conomie de l’ordre de 2,5 Ă  3Ěýmillions de livres sterling sur une pĂ©riode de cinq ans. Mais ce n’est pas tout. La solution lui permet aussi de trouver dans ses donnĂ©es des pistes d’amĂ©lioration pour un numĂ©rique plus responsable.

Comme l’explique JeffreyĚýWood, son directeur adjoint des solutions TICĚý: «ĚýLes soignants bĂ©nĂ©ficient dĂ©sormais d’une source d’information centralisĂ©e. Nous avons Ă©galement amĂ©liorĂ© les performances applicatives et allĂ©gĂ© nos dĂ©penses enĚýTIC, tout en rĂ©duisant notre empreinte carbone. Ģą˝¶ĚĘÓƵĚýAternity a donc dĂ©passĂ© mes attentes sur tous les fronts.Ěý»

N’oubliez pas de vous rendre sur notre page spĂ©ciale dĂ©veloppement durable et contactez notre Ă©quipe pour dĂ©couvrir comment atteindre voire surpasser les objectifsĚýRSE propres aux acteurs des services financiers et de l’assurance.

Pour rester dans la course, attirer de nouveaux clients et multiplier les relais de croissance, les banques doivent engager une refonte totale de leur modèle autour de trois axesĚý: 1) moderniser leurs principaux processus internes, 2) accĂ©lĂ©rer leur transformation digitale pour rĂ©pondre aux nouvelles exigences des clients et 3) accroĂ®tre leur rentabilitĂ©. Cet article vous invite Ă  dĂ©couvrir comment les banques peuvent actionner le triptyque donnĂ©es/information/action grâce Ă  l’observabilitĂ© unifiĂ©e de Ģą˝¶ĚĘÓƵ. L’objectifĚý: fluidifier les opĂ©rations, accĂ©lĂ©rer et simplifier les dĂ©cisions de transformation, et amĂ©liorer l’expĂ©rience omnicanale des collaborateurs et des clients.

Réinventer les systèmes bancaires pour améliorer le pilotage opérationnel

La technologie qui sous-tend la banque mobile est celle-là même qui menace les modèles bancaires traditionnels. Réduction des erreurs, amélioration des performances applicatives, efficacité accrue des équipes… pour libérer tout le potentiel de leurs systèmes bancaires, les établissements de crédit doivent insuffler une nouvelle dynamique au sein de leurs agences et en optimiser les services.

Cela passe par des interactions plus efficaces entre les chargĂ©s de clientèle et les clients, par l’installation de bornes en libre-service et par le renforcement des canaux web et mobiles. Mais qui dit dĂ©pendance au digital, dit aussi obligation de fluiditĂ© et de fiabilitĂ© des systèmes. Une condition pas toujours facile Ă  tenir, Ă  l’heure oĂą les volumes de donnĂ©es explosent et oĂą les infrastructures traditionnelles contraignent les banques Ă  s’ancrer dans le passĂ© au lieu de se projeter vers l’avenir.

C’est lĂ  qu’interviennent l’observabilitĂ© unifiĂ©e et ses fonctionnalitĂ©s de correction automatique des dysfonctionnements. Grâce Ă  elles, les banques rĂ©solvent facilement les problèmes sur l’ensemble de leur architecture avant que les clients ne soient impactĂ©s. Elles prĂ©servent ainsi leur rĂ©putation tout en instaurant le climat de confiance nĂ©cessaire pour leurs dĂ©posants. Pour l’un de nos clients, ces outils proactifs ont d’ailleurs rĂ©duit de 20 Ă  30Ěý% les tickets de support.

La dĂ©tection et la correction plus rapides des dysfonctionnements apportent de multiples avantages aux Ă©tablissements bancairesĚý: optimisations stratĂ©giques, gains d’efficacitĂ©, accĂ©lĂ©ration du temps moyen de rĂ©solution (MTTR) et rĂ©duction du temps passĂ© sur des problèmes mineurs. Pour vos Ă©quipes, ces fonctionnalitĂ©s limitent le nombre de notifications Ă  traiter, rĂ©duisant ainsi l’accoutumance aux alertes, le niveau de stress et le turnover. Autant d’avantages indĂ©niables Ă  l’heure oĂą le secteur connaĂ®t une pĂ©nurie de talents et de compĂ©tences.

Miser sur l’observabilitĂ© unifiĂ©e, c’est simplifier les processus, rationaliser les opĂ©rations et rĂ©duire directement les coĂ»ts. Elle permet en effet d’identifier les technologies sous-utilisĂ©es et d’optimiser les rĂ©seaux, les appareils et les applications les plus sollicitĂ©s. Grâce Ă  Ģą˝¶ĚĘÓƵ, un autre client a Ă©conomisĂ© près de 600Ěý000ĚýÂŁ sur chaque application suivie par notre technologie. Dans une autre banque cliente, l’équipeĚýIT est parvenue Ă  allonger la durĂ©e de vie de ses Ă©quipements pour Ă©viter un renouvellement non essentiel de matĂ©riel qui lui aurait coĂ»tĂ© 16ĚýmillionsĚý$.

Réinventer la modernisation des banques pour accélérer leur transformation

Aujourd’hui, les consommateurs recherchent toujours plus de commodité. C’est pourquoi ils tendent à privilégier une expérience que seules la banque en ligne et les applications peuvent leur offrir. Mais même si la présence physique des banques se réduit, l’expérience en présentiel reste cruciale et ne doit pas être sous-estimée.

Pour les Ă©tablissements de crĂ©dit, l’observabilitĂ© unifiĂ©e sert Ă©galement Ă  optimiser les interactions en agenceĚý: reporting en direct sur les opĂ©rations des chargĂ©s de clientèle et des DAB, correction automatique grâce aux outils prĂ©citĂ©s, validation des changements, et bien plus encore. L’un de nos clients a ainsi dĂ©couvert des disparitĂ©s dans les modes de fonctionnement de ses agences, notamment dans les niveaux de service Ă  la clientèle. Toujours grâce Ă  nos outils, la banque a pu rĂ©tablir la situation en offrant une expĂ©rience homogène dans toutes ses agences. Un autre Ă©tablissement s’est vu contraint de passer de 1Ěý000ĚýtĂ©lĂ©travailleurs Ă  22Ěý000 en quatre semaines seulement. Pour ce faire, il s’est appuyĂ© sur notre plateforme pour visualiser les rĂ©gions oĂą le tĂ©lĂ©travail Ă©tait le plus pratiquĂ© et identifier les fermetures d’agences potentielles, rĂ©duisant ainsi les coĂ»ts sans perdre en productivitĂ©.

Banque en ligne et mobile, agence traditionnelle, centre de contact, distributeurs automatiques… Ă  l’heure du phygital, les banques doivent impĂ©rativement crĂ©er un environnement technologique propice Ă  des interactions efficaces et Ă  des services bancaires innovants, omnicanaux et centrĂ©s sur le client. En ce sens, une plateforme d’observabilitĂ© unifiĂ©e garantit que chaque applicationĚý– sur n’importe quel appareil ou canalĚý– atteigne, voire dĂ©passe le niveau de service nĂ©cessaire pour impulser l’activitĂ©, et non la freiner.

Réinventer le parcours bancaire pour parfaire l’expérience

Les banques doivent optimiser chaque point de contact client, quelles que soient ses exigences, pour passer d’une approche purement transactionnelle Ă  une dĂ©marche centrĂ©e sur la qualitĂ© de l’expĂ©rience. Leurs Ă©quipes peuvent ainsi gĂ©nĂ©rer de nouvelles opportunitĂ©s commerciales tout en amĂ©liorant l’accompagnement client, notamment grâce Ă  des fonctionnalitĂ©sĚýIA qui offrent une visibilitĂ© complète sur l’expĂ©rience omnicanale.

L’observabilitĂ© unifiĂ©e permet aux acteurs de la banque de convertir des donnĂ©es disparates en Ă©clairages intelligents sur les utilisateurs, enclenchant ainsi un vĂ©ritable Ă©lan de croissance de leurs revenus. Nombre de nos clients l’ont dĂ©jĂ  adoptĂ©e pour axer leurs efforts sur l’amĂ©lioration de l’expĂ©rience digitale par le biais de fonctionnalitĂ©s clĂ©sĚý: identification des mises Ă  niveau potentielles pour les rĂ©seaux et les Ă©quipements, comparaison des expĂ©riences collaborateurs et des niveaux de productivitĂ©, et suivi du niveau de satisfaction au sein de chaque business unit avant, pendant et après l’implĂ©mentation de changements (nouvelles versions logicielles, par exemple).

Réinventer la sécurité et impulser le développement durable

Entre dĂ©pendance croissante aux applications cloud, au SaaS et au Shadow IT d’une part, et gĂ©nĂ©ralisation du travail hybride d’autre part, la surface de risque s’est considĂ©rablement Ă©largie dans le secteur bancaire, entraĂ®nant ainsi un durcissement du cadre rĂ©glementaire. C’est ainsi que les banques sont tenues de respecter des règles strictes pour opĂ©rer en toute lĂ©galitĂ©, maintenir leur stabilitĂ© financière, gĂ©rer efficacement les risques, protĂ©ger leur rĂ©putation et instaurer une relation de confiance avec les clients et les parties prenantes.

Forte des performances inĂ©galĂ©es de son monitoring, notre plateforme d’observabilitĂ© unifiĂ©e aide les Ă©tablissements bancaires Ă  renforcer leur image de marque. En plus d’assurer leur conformitĂ©, ils peuvent identifier et corriger les vulnĂ©rabilitĂ©s de plusieurs manières simples et innovantesĚý: modernisation des applications bancaires existantes grâce Ă  l’intelligence artificielle et Ă  l’automatisation, transformation des rĂ©seaux de leurs agences, intĂ©gration d’outils de gouvernance et de contrĂ´le, et dĂ©cisions basĂ©es sur des donnĂ©es essentielles. Nos solutions examinent l’utilisation des applications, et capturent et stockent chaque paquet et flux pour passer au crible les comportements suspects du rĂ©seau.

En plus de mettre l’accent sur la sĂ©curitĂ©, les banques tendent Ă  s’inscrire de plus en plus dans une dĂ©marche de dĂ©veloppement durable. En opĂ©rant ainsi, elles souhaitent rester en phase avec un monde oĂą la fidĂ©litĂ© des clients est de plus en plus fragile, et oĂą les enjeux de protection de l’environnement doivent prendre le pas sur le profit.

L’observabilitĂ© unifiĂ©e accompagne les stratĂ©gies de dĂ©veloppement durable et mène les banques sur la voie de la neutralitĂ© carbone de bien des manières diffĂ©rentes. Un exempleĚý: la plateforme peut identifier les Ă©quipements et les infrastructures les plus gourmands en Ă©nergie, informer les collaborateurs de leur consommation, et leur rappeler d’éteindre leur poste au lieu de le laisser en veille. Les appareils Ă©nergivores, comme les ordinateurs portables, peuvent mĂŞme ĂŞtre Ă©teints Ă  distance lorsqu’ils ne sont pas utilisĂ©s.

Prenez l’avenir de votre banque en main

En transformant les donnĂ©es en information, et l’information en actions, Ģą˝¶ĚĘÓƵ aide les banques Ă  prendre des dĂ©cisions plus rapides et plus efficaces tout en amĂ©liorant continuellement l’expĂ©rience omnicanale des collaborateurs et des clients. Contactez-nous pour dĂ©couvrir comment nos solutions d’observabilitĂ© unifiĂ©e peuvent vous aider Ă  crĂ©er la banque de demain, une banque rĂ©solument placĂ©e sous le signe de l’expĂ©rience.

Cependant, même en tenant compte de sa nature critique, l’IT représente en réalité une dépense importante pour de nombreuses entreprises. Heureusement, il existe souvent des moyens de réduire le budget IT sans sacrifier l’expérience digitale, la productivité des employés ou la satisfaction des clients. La seule difficulté consiste à déterminer où effectuer ces réductions budgétaires et par où commencer.

Dans ce blog, nous vous donnons trois conseils pour rĂ©duire vos coĂ»ts ITĚý: comment identifier les bons Ă©quipements Ă  mettre Ă  niveau, l’importance de la budgĂ©tisation IT et une liste de contrĂ´le pour la rĂ©duction des coĂ»ts IT.

Identifier les bons Ă©quipements Ă  mettre Ă  niveau

La première étape de l’optimisation des coûts IT consiste à évaluer l’infrastructure existante. Cette évaluation vous aidera à déterminer les équipements qui doivent doit être mis à niveau ou remplacés.

Voici trois conseils pour vous aider Ă  identifier les bons Ă©quipements Ă  mettre Ă  niveauĚý:

1. Prolonger la durĂ©e de vie de l’équipementĚý: Alors que de nombreuses entreprises remplacent l’équipement en fonction de son âge, vous pouvez Ă©conomiser de l’argent en vous concentrant sur les performances de l’équipement. Parfois, les anciens Ă©quipements fonctionnent encore bien et n’ont pas besoin d’être remplacĂ©s, ce qui permet de rĂ©aliser d’importantes Ă©conomies.
2. Un Ă©quipement bien dimensionnĂ© pour les employĂ©sĚý: Assurez-vous de fournir Ă  vos employĂ©s un Ă©quipement ayant une puissance adaptĂ©e. Lors de l’actualisation de l’équipement de vos employĂ©s, Ă©valuez leurs besoins. Si un employĂ© utilise principalement des applications lĂ©gères, il n’a peut-ĂŞtre pas besoin d’un Ă©quipement très puissant. En revanche, un employĂ© qui passe sa journĂ©e Ă  utiliser des applications gourmandes en ressources aura besoin d’un Ă©quipement capable de prendre en charge son cas d’utilisation.
3. Identifier les Ă©quipements peu performantsĚý: Tout comme il est possible de prolonger la durĂ©e de service des Ă©quipements anciens qui fonctionnent encore bien, certains Ă©quipements plus rĂ©cents peuvent ne pas fonctionner aussi bien que prĂ©vu. En identifiant ces Ă©quipements, vous pouvez ĂŞtre en mesure de rĂ©soudre de manière proactive les problèmes de performances afin de rĂ©duire les dĂ©penses.

Importance de la budgétisation IT

Une fois que vous avez identifié les équipements à mettre à niveau, l’étape suivante consiste à élaborer un budget IT. La budgétisation IT est essentielle pour gérer efficacement les coûts IT.

Voici quelques bĂ©nĂ©fices clĂ©s de la budgĂ©tisation ITĚý:

• Optimiser les licences logiciellesĚý: Évaluez les logiciels que vous utilisez et les licences dont vous disposez. Il est possible que vous payiez pour des licences inutilisĂ©es, que des employĂ©s utilisent des logiciels redondants ou que des applications IT fantĂ´mes augmentent vos coĂ»ts logiciels.
• Évaluer l’infrastructure rĂ©seauĚý: Évaluez l’infrastructure rĂ©seau et identifiez les goulots d’étranglement. Cette Ă©valuation vous aidera Ă  identifier les domaines dans lesquels vous pouvez mettre Ă  niveau ou rationaliser l’infrastructure rĂ©seau afin de rĂ©duire les coĂ»ts de la bande passante.
• Évaluer les dĂ©penses liĂ©es au cloudĚý: Les coĂ»ts du cloud peuvent augmenter rapidement lorsque vous passez Ă  des environnements cloud-native ou hybrides. Il est essentiel que vous examiniez attentivement et compreniez les factures de votre fournisseur cloud et que vous preniez des mesures pour rĂ©duire au minimum le trafic cloud inutile.
• Établir des prioritĂ©s dans les dĂ©pensesĚý: Identifiez les domaines d’investissement IT qui fourniront le meilleur ROI et concentrez-vous d’abord sur ces domaines de dĂ©penses. Mesurez l’impact des changements planifiĂ©s et en cours sur des Ă©lĂ©ments tels que l’expĂ©rience digitale, les performances applicatives, la santĂ© de l’équipement et la performance rĂ©seau pour rentabiliser au maximum vos ressources.

Liste de contrôle pour la réduction des coûts IT

Pour vous aider Ă  rĂ©duire les coĂ»ts IT, suivez cette liste de contrĂ´le rapideĚý:

• Aligner l’IT sur les objectifs de l’entrepriseĚý: Veillez Ă  ce que vos investissements IT soient alignĂ©s sur les objectifs de l’entreprise, ce qui vous permet d’optimiser les coĂ»ts IT tout en stimulant la croissance de l’entreprise.
• DĂ©terminer une stratĂ©gie d’actualisation de l’équipementĚý: Identifiez l’équipement qui doit ĂŞtre remplacĂ©, celui qui peut ĂŞtre rĂ©parĂ© et celui qui peut continuer Ă  ĂŞtre utilisĂ©.
• Identifier les possibilitĂ©s d’économiserĚý: Recherchez des moyens d’économiser sur les dĂ©penses existantes dans des domaines tels que les licences logicielles, l’utilisation du cloud et la bande passante rĂ©seau.
• Automatiser les processus ITĚý: Automatisez les processus IT pour rĂ©duire le travail manuel et accroĂ®tre l’efficacitĂ©.

En conclusion, la réduction des coûts IT est essentielle pour toutes les entreprises, et la clé est d’optimiser l’infrastructure IT tout en minimisant les dépenses inutiles.

La gestion de l’expérience utilisateur est une considération importante pour les entreprises de toutes tailles, car elle peut avoir un impact significatif sur la productivité du personnel, la satisfaction des clients et, en fin de compte, le succès de l’organisation. À la base, la gestion de l’expérience utilisateur s’attache à offrir une expérience positive aux utilisateurs finaux, qu’il s’agisse d’employés, de clients ou de partenaires. Elle peut inclure tout un éventail de capacités, notamment la surveillance, l’analyse et la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer les performances du système, de l’application et de l’équipement.

Aussi clair que cela puisse paraître, les fournisseurs et les leaders d’opinion du marché sèment la confusion en utilisant toute une série de termes apparentés pour décrire cet objectif. La surveillance de l’expérience digitale, la gestion de l’expérience digitale et la gestion de l’expérience digitale des employés sont autant de noms différents pour des catégories de logiciels similaires. Le Market Guide de Gartner sur la surveillance de l’expérience digitale donne une bonne vue d’ensemble des fournisseurs représentatifs.

Le rôle de la surveillance dans la gestion de l’expérience utilisateur

La surveillance est un élément fondamental de la gestion de l’expérience utilisateur. Elle vise à suivre les performances des différents composants de l’environnement technologique qui influent sur l’expérience utilisateur, notamment l’équipement, les serveurs, les applications et les ressources réseau. En collectant des données sur ces éléments et en les mettant en corrélation, les entreprises peuvent mieux comprendre l’origine des problèmes de performances qui nuisent à l’expérience utilisateur et identifier les possibilités d’amélioration.

Par exemple, si les utilisateurs sont confrontĂ©s Ă  de longs temps de chargement lorsqu’ils accèdent Ă  une application particulière, le service IT peut utiliser des outils de surveillance de l’expĂ©rience utilisateur pour suivre les performances de l’application et identifier les goulots d’étranglement ou autres problèmes susceptibles d’être Ă  l’origine du problème. Les produits tels que notre plateforme de gestion de l’expĂ©rience digitaleĚý Aternity permettent au service IT d’isoler la source des ralentissements au niveau de l’équipement de l’employĂ©, du rĂ©seau ou du service d’application back-end. Le service IT peut alors approfondir la recherche de l’origine du problème et prendre les mesures appropriĂ©es pour l’amĂ©liorer. Il est important de noter que la surveillance des metrics indiquant la performance de l’équipement, des systèmes et des applications est nĂ©cessaire, mais pas suffisante pour une gestion efficace de l’expĂ©rience utilisateur. La gestion des performances de l’équipement n’est pas la mĂŞme chose que la gestion de l’expĂ©rience utilisateur. Ce n’est qu’un des facteurs.

L’analyse au service de la gestion de l’expérience utilisateur

Un autre élément important de la gestion de l’expérience utilisateur est l’analyse. En collectant et en analysant les données relatives à l’activité des utilisateurs et aux performances système, les entreprises affinent leur compréhension de la manière dont leurs systèmes technologiques sont utilisés et identifier les possibilités d’amélioration. Il peut s’agir d’analyser des données sur le comportement des utilisateurs, comme la fréquence à laquelle ils accèdent à certaines applications ou le temps de réponse de l’application qu’ils rencontrent lorsqu’ils effectuent certaines tâches au sein d’une application métier stratégique.

La plupart des produits de gestion de l’expĂ©rience utilisateur permettent au service IT d’identifier et de traiter les problèmes de manière proactive avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs. En surveillant les performances système et en analysant le comportement des utilisateurs, les entreprises peuvent identifier rapidement les problèmes potentiels et prendre des mesures pour Ă©viter qu’ils n’entraĂ®nent des perturbations importantes. Des produits comme Ģą˝¶ĚĘÓƵ Aternity contiennent des capacitĂ©s de correction automatisĂ©e pour rĂ©soudre les problèmes les plus frĂ©quents rencontrĂ©s par les utilisateurs finaux. Grâce Ă  la correction automatisĂ©e, le service IT peut souvent remĂ©dier Ă  un problème d’expĂ©rience utilisateur avant mĂŞme que les employĂ©s ne s’en aperçoivent. Regardez cette courte vidĂ©o pour dĂ©couvrir la correction automatisĂ©e en actionĚý:

[embedyt] https://www.youtube.com/watch?v=cymqHOl3Nsg[/embedyt]

Avez-vous un exemple d’expĂ©rience utilisateurĚý?

La performance d’une application ou d’un site Web est un exemple courant d’expĂ©rience utilisateur que tout le monde connaĂ®t. Les utilisateurs finaux attendent des applications et des sites Web qu’ils se chargent rapidement et qu’ils soient rĂ©actifs. Si une application prend beaucoup de temps Ă  charger ou est lente Ă  rĂ©pondre aux entrĂ©es de l’utilisateur, l’expĂ©rience utilisateur en pâtit. Cela peut avoir un impact majeur sur l’entreprise. Par exemple, les montrent ce qui suitĚý:

• Le temps de chargement idĂ©al pour les sites Web mobiles est de 1 Ă  2Ěýsecondes.
• 53Ěý% des visites de sites mobiles sont abandonnĂ©es si les pages mettent plus de 3Ěýsecondes Ă  se charger.
• Un retard de 2Ěýsecondes dans le temps de chargement se traduit par des taux d’abandon allant jusqu’à 87Ěý%.

D’autres facteurs techniques peuvent avoir un impact sur l’expérience utilisateur, notamment la connectivité réseau, la disponibilité du serveur et la qualité de l’interface utilisateur. Par exemple, si un utilisateur accède à une application via une connexion réseau lente ou peu fiable, cela peut entraîner des performances médiocres et de la frustration. De même, si un serveur connaît des niveaux élevés de trafic, cela peut entraîner des ralentissements au chargement et d’autres problèmes de performances.

Le dĂ©fi pour le service IT est qu’avec autant d’employĂ©s travaillant Ă  domicile, des facteurs tels que la puissance du signal Wi-Fi, la bande passante et les performances du fournisseur d’accès Ă  Internet affectent Ă©galement l’expĂ©rience utilisateur. Mais ces facteurs Ă©chappent au contrĂ´le direct du service IT. L’IT a besoin d’un système de surveillance tel que l’observabilitĂ© unifiĂ©e Ģą˝¶ĚĘÓƵ , qui ingère des donnĂ©es tĂ©lĂ©mĂ©triques provenant de l’ensemble de l’environnement IT, pour mener des analyses et identifier les problèmes.

Pourquoi est-il important d’amĂ©liorer l’expĂ©rience utilisateurĚý?

L’utilisation de la gestion de l’expĂ©rience utilisateur pour fournir une expĂ©rience utilisateur transparente et rĂ©active permet aux entreprises d’amĂ©liorer la productivitĂ© de leur personnel et la satisfaction de leurs clients. Les bĂ©nĂ©fices sont les suivantsĚý:

Pour les employĂ©sĚý:

• Augmentation de la productivitĂ©Ěý: Si les employĂ©s ont accès Ă  des systèmes technologiques rapides, fiables et faciles Ă  utiliser, ils accomplissent leurs tâches plus efficacement, ce qui amĂ©liore la productivitĂ©.
• RĂ©duction de la frustration et du stressĚý: Si les employĂ©s sont en mesure d’utiliser les systèmes technologiques sans rencontrer de problèmes de performances, ils sont susceptibles de se sentir moins frustrĂ©s et moins stressĂ©s, ce qui peut amĂ©liorer le moral et la satisfaction au travail.
• AmĂ©lioration des performances au travail et de la rĂ©tentionĚý: Les employĂ©s qui sont satisfaits de leurs systèmes technologiques sont plus susceptibles de rester chez leur employeur actuel.

Pour les consommateursĚý:

• AmĂ©lioration de la satisfaction et de la fidĂ©litĂ©Ěý: Si les consommateurs ont une expĂ©rience positive lorsqu’ils utilisent les systèmes technologiques d’une entreprise, ils sont plus susceptibles d’être satisfaits des produits ou services de l’entreprise et de devenir des clients fidèles.
• Augmentation des ventes et du chiffre d’affairesĚý: Les clients qui vivent une expĂ©rience positive sont plus susceptibles de renouveler leurs achats et de recommander l’entreprise Ă  d’autres personnes, ce qui peut entraĂ®ner une augmentation des ventes et du chiffre d’affaires.
• AmĂ©lioration de la rĂ©putation de la marqueĚý: Les entreprises qui accordent la prioritĂ© Ă  l’expĂ©rience utilisateur et qui offrent une expĂ©rience positive Ă  leurs clients sont susceptibles de se forger une solide rĂ©putation en matière de qualitĂ© et de service client, ce qui peut contribuer Ă  attirer de nouveaux clients et Ă  fidĂ©liser les clients existants.

Comment le travail hybride a-t-il modifiĂ© l’importance de la gestion de l’expĂ©rience utilisateurĚý?

La prĂ©valence du travail hybride ou Ă  distance a accru l’importance de la gestion de l’expĂ©rience utilisateur pour plusieurs raisonsĚý:

Dépendance accrue à l’égard de la technologie

Avec un nombre croissant d’employés travaillant à distance, les entreprises s’appuient sur les systèmes technologiques pour faciliter la communication, la collaboration et la productivité. L’expérience utilisateur est donc devenue encore plus stratégique, car les employés ont besoin de systèmes technologiques rapides, fiables et faciles à utiliser pour accomplir leurs tâches efficacement.

Une plus grande complexité

Les environnements de travail hybrides ou à distance peuvent être plus complexes que les environnements de bureau classiques, les employés accédant aux systèmes et aux applications à partir de plusieurs endroits et appareils. Cette complexité supplémentaire peut rendre plus difficiles la gestion et l’optimisation de l’expérience utilisateur.

Problèmes de sécurité accrus

Le travail à distance s’accompagne également de problèmes de sécurité accrus, car les employés peuvent accéder aux données sensibles de l’entreprise à partir de réseaux ou d’équipements non sécurisés. Pour garantir une expérience utilisateur positive tout en maintenant des mesures de sécurité robustes, les entreprises doivent trouver le bon équilibre entre sécurité et facilité d’utilisation.

Concurrence accrue pour les talents

Avec l’essor du travail à distance, les entreprises ne sont plus limitées à l’embauche d’employés dans leur région. Cela signifie que les entreprises sont en concurrence avec un plus grand nombre de sociétés pour attirer les meilleurs talents, et l’expérience utilisateur peut être un facteur clé pour attirer et retenir les employés dans un marché où le taux de chômage est faible.

Voici un aperçu de la manière dont Ģą˝¶ĚĘÓƵ aide Ă  relever ces dĂ©fis du travail hybride.

Cinq étapes pour améliorer l’expérience utilisateur

Améliorer l’expérience utilisateur peut s’avérer difficile lorsque les budgets IT sont serrés. Cependant, il existe plusieurs moyens pratiques pour permettre aux entreprises d’améliorer l’expérience utilisateur tout en contrôlant les dépenses.

1. ProcĂ©der Ă  un audit de l’expĂ©rience utilisateurĚý: L’audit des systèmes et des processus actuels aide Ă  identifier les zones d’inefficacitĂ© ou de frustration pour les utilisateurs finaux et fournit des renseignements sur la manière d’amĂ©liorer l’expĂ©rience globale. Les entreprises utilisent des enquĂŞtes pĂ©riodiques pour recueillir des donnĂ©es sur l’expĂ©rience des employĂ©s, mais elles peuvent Ă©galement faire de mĂŞme avec leurs outils de gestion de l’expĂ©rience utilisateur.
2. Donner la prioritĂ© aux commentaires des utilisateursĚý: Les commentaires des utilisateurs sont un outil inestimable pour amĂ©liorer l’expĂ©rience utilisateur. En donnant la prioritĂ© aux commentaires des utilisateurs et en procĂ©dant Ă  des changements sur la base de ces commentaires, les entreprises peuvent montrer qu’elles accordent de l’importance Ă  l’opinion de leurs employĂ©s et de leurs clients.
3. Optimiser les systèmes existantsĚý: Souvent, les entreprises disposent de systèmes et de processus qui peuvent ĂŞtre optimisĂ©s pour amĂ©liorer l’expĂ©rience utilisateur. Il peut s’agir de supprimer les Ă©tapes inutiles d’un processus, de rationaliser les workflows ou d’optimiser les performances des systèmes technologiques existants.
4. Mettre en place des outils en libre-serviceĚý: Les outils en libre-service, tels que les bases de connaissances ou les chatbots, contribuent Ă  rĂ©duire la frustration des utilisateurs finaux en leur offrant un accès rapide et facile Ă  l’information ou Ă  l’assistance. Ces outils sont relativement peu coĂ»teux Ă  mettre en Ĺ“uvre et contribuent Ă  amĂ©liorer l’expĂ©rience utilisateur en rĂ©duisant les temps d’attente et en augmentant l’accessibilitĂ©.
5. Fournir une formation et une assistanceĚý: La formation et l’assistance aux utilisateurs finaux participent Ă©galement Ă  amĂ©liorer l’expĂ©rience globale. Il peut s’agir de proposer des sessions de formation sur les nouveaux systèmes ou processus ou de mettre Ă  disposition du personnel d’assistance spĂ©cialisĂ© pour aider Ă  rĂ©soudre les problèmes techniques.

Dans l’ensemble, l’amélioration de l’expérience utilisateur ne nécessite pas nécessairement un investissement financier important. En donnant la priorité aux commentaires des utilisateurs, en optimisant les systèmes existants, en mettant en place des outils en libre-service et en fournissant une formation et une assistance, les entreprises peuvent apporter des améliorations significatives à l’expérience utilisateur, même dans des environnements à budget limité.

Faites le premier pas vers une meilleure expérience utilisateur dès maintenant

Vous pouvez explorer la gestion de l’expĂ©rience utilisateur dès maintenant en vous inscrivant Ă  une demo gratuite d’Ģą˝¶ĚĘÓƵ Aternity. TĂ©lĂ©chargez notre logiciel pour comprendre comment notre approche de la gestion de l’expĂ©rience utilisateur vous aide Ă  rĂ©duire vos coĂ»ts, Ă  amĂ©liorer votre productivitĂ© et Ă  mieux satisfaire vos clients.

La surveillance consiste à collecter et à analyser les données relatives au réseau, aux applications, à l’infrastructure et à l’expérience utilisateur afin de détecter des problèmes ou des anomalies. La surveillance implique généralement la mise en place de seuils d’alerte pour avertir les opérateurs ou les développeurs en cas de problème. L’objectif de la surveillance est de fournir des informations sur la disponibilité, les performances et l’utilisation.

L’observabilité pousse la surveillance un peu plus loin en soulignant l’importance de comprendre le fonctionnement interne d’un système, au lieu de se contenter de contrôler ses entrées et sorties. L’observabilité implique la collecte et l’analyse de données à un niveau plus approfondi et nécessite des données haute fidélité multi-domaines afin d’obtenir une vision globale du comportement du système. L’objectif de l’observabilité est de permettre une détection et une résolution proactives des problèmes, plutôt qu’une simple résolution réactive.

En bref, l’observabilité et la surveillance représentent deux faces d’une même pièce. La surveillance fournit un niveau de visibilité de base sur le système, tandis que la visibilité vise à dégager une vue plus complète des performances. L’observabilité va encore plus loin en soulignant la nécessité de comprendre le fonctionnement interne d’un système afin d’en améliorer les performances et la fiabilité globales.

Qu’est-ce que l’observabilitĂ©Ěý?

L’observabilité est un concept utilisé dans divers domaines, notamment l’ingénierie, l’informatique et l’analyse des systèmes. Il s’agit de la capacité à comprendre et à analyser le fonctionnement interne d’un système ou d’un processus sur la base des données et des informations qu’il produit. Il correspond essentiellement à la mesure dans laquelle nous pouvons observer et mesurer ce qui se passe dans un système.

En informatique, l’observabilité est souvent associée au développement de logiciels et d’applications. Il s’agit de la capacité à surveiller et à déboguer des systèmes logiciels complexes en collectant et en analysant des données provenant de diverses sources, telles que les journaux d’application, les metrics et les traces. Ce faisant, les développeurs peuvent identifier et résoudre les problèmes au sein du logiciel et améliorer sa qualité et ses performances globales.

L’observabilitĂ© unifiĂ©e Ģą˝¶ĚĘÓƵ de Ģą˝¶ĚĘÓƵ Ă©tend le concept d’observabilitĂ© Ă  tous les systèmes IT, y compris le rĂ©seau, l’infrastructure, les applications et l’expĂ©rience utilisateur. Elle s’appuie sur des donnĂ©es, des analyses et des corrĂ©lations haute fidĂ©litĂ©, ainsi que sur l’automatisation intelligente pour recueillir les donnĂ©es contextuelles qui permettent d’identifier et de rĂ©soudre rapidement les problèmes de performance et de sĂ©curitĂ©.

Globalement, l’observabilité est un concept crucial qui nous permet de mieux comprendre le fonctionnement interne des systèmes et processus complexes, ce qui peut nous aider à améliorer leurs performances, leur fiabilité et leur efficacité globale.

Qu’est-ce que la surveillanceĚý?

La surveillance des performances est le processus de suivi et d’analyse des metrics de performance d’un système ou d’un processus, tel qu’un système informatique, un réseau ou une application, afin de s’assurer qu’il respecte les niveaux de performance requis ou les accords de niveaux de service (SLA). Il s’agit de surveiller divers metrics, comme le temps de réponse, le débit et les taux d’erreur, et de les comparer à des valeurs de référence ou à des seuils prédéterminés.

L’objectif de la surveillance des performances est d’identifier et de diagnostiquer les problèmes de performances, tels que des temps de réponse lents, une utilisation élevée des ressources ou des pannes système, et de prendre les mesures appropriées pour les résoudre. Il peut s’agir d’ajuster les configurations système, de mettre à niveau les composants matériels ou logiciels, ou d’optimiser le code ou les algorithmes.

La surveillance des performances est essentielle pour garantir le bon fonctionnement des systèmes et des processus, ainsi que pour assurer la satisfaction des clients et maintenir la continuité de l’activité. Elle est couramment utilisée dans des secteurs tels que l’IT, les télécommunications, la finance, les soins de santé et la fabrication pour superviser et optimiser les performances des systèmes et applications stratégiques.

ObservabilitĂ© et surveillanceĚý: quelle est la diffĂ©renceĚý?

L’observabilité et la surveillance sont deux concepts importants dans les opérations IT, mais ils ont des significations légèrement différentes.

La surveillance fait généralement référence au processus de collecte de données sur un système, telles que ses performances, sa disponibilité et son utilisation, et à l’utilisation de ces données pour identifier et diagnostiquer les problèmes ou pour optimiser les performances. La surveillance s’effectue généralement à l’aide d’une télémétrie spécialisée qui collecte et analyse des données provenant de diverses sources, telles que le réseau ou les applications.

L’observabilité, quant à elle, est un concept plus global qui renvoie à la capacité de comprendre et de décortiquer le comportement et les performances d’un système à partir des données qu’il produit. Un système observable est un système qui fournit suffisamment d’informations pour permettre au service IT de comprendre son comportement et de diagnostiquer plus facilement les problèmes. Il possède généralement une interface bien définie qui permet au service IT de collecter et d’analyser des données sur son comportement.

En résumé, la surveillance est un sous-ensemble de l’observabilité, la surveillance étant un moyen de collecter des données sur un système, tandis que l’observabilité est la capacité de décortiquer ce système à partir de ses sorties de données.

Quels sont les bĂ©nĂ©fices de l’observabilitĂ©Ěý?

L’observabilitĂ© prĂ©sente plusieurs bĂ©nĂ©fices, notammentĚý:

1. DĂ©tection plus rapide des problèmesĚý: Grâce Ă  l’observabilitĂ©, il devient plus facile de dĂ©tecter les problèmes au fur et Ă  mesure qu’ils se produisent, plutĂ´t que d’attendre les plaintes des utilisateurs ou les dĂ©faillances. Cela permet de rĂ©duire les interruptions et d’amĂ©liorer la fiabilitĂ© globale.
2. RĂ©solution plus rapide des problèmesĚý: Lorsqu’un problème est dĂ©tectĂ©, les outils d’observabilitĂ© peuvent aider Ă  identifier l’origine du problème. L’observabilitĂ© unifiĂ©e Ģą˝¶ĚĘÓƵ utilise une automatisation intelligente pour rassembler les preuves et le contexte. Cela permet de rĂ©duire le temps nĂ©cessaire Ă  la rĂ©solution du problème et Ă  la remise en service du système.
3. Performances supĂ©rieuresĚý: En surveillant les mesures et les indicateurs clĂ©s, l’observabilitĂ© peut aider Ă  identifier les domaines de performance qui ne sont pas optimaux. Cela permet d’amĂ©liorer les performances des rĂ©seaux, des applications et de l’expĂ©rience utilisateur, et de prĂ©venir les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent.
4. AmĂ©lioration de la collaborationĚý: Les outils d’observabilitĂ© peuvent fournir une visibilitĂ© sur l’état interne d’un système Ă  plusieurs Ă©quipes au sein d’une organisation. Ils contribuent Ă  amĂ©liorer la collaboration entre les Ă©quipes et aident tout un chacun Ă  Ĺ“uvrer vers un objectif commun d’amĂ©lioration des performances et de la fiabilitĂ©.
5. Meilleure expĂ©rience pour les clientsĚý: En dĂ©tectant et en rĂ©solvant les problèmes plus rapidement, l’observabilitĂ© peut contribuer Ă  amĂ©liorer l’expĂ©rience digitale des utilisateurs, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidĂ©litĂ© accrues des clients.

Qu’est-ce que l’observabilitĂ© unifiĂ©e Ģą˝¶ĚĘÓƵ ?

Ģą˝¶ĚĘÓƵ IQ, service d’observabilitĂ© unifiĂ©e fourni par SaaS, fait ressortir les problèmes ayant le plus d’impact avec leur contexte afin de les rĂ©soudre rapidement. Il s’appuie sur les mesures clĂ©s d’une gamme complète de tĂ©lĂ©mĂ©trie de surveillance (du rĂ©seau, de l’infrastructure, des applications et des utilisateurs finaux) pour fournir les bases d’une observabilitĂ© unifiĂ©e. Il applique une multitude d’analyses et de corrĂ©lations en cinq dimensions afin de regrouper les indicateurs connexes en un seul incident, menant Ă  des alertes plus prĂ©cises et une identification plus rapide des problèmes. Il utilise ensuite l’automatisation intelligente qui reproduit les bonnes pratiques des experts IT afin de recueillir des preuves, Ă©tablir un contexte et dĂ©finir des prioritĂ©s. Le service IT peut ainsi rĂ©soudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.

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